樓上滲水點算？滲水投訴流程、35% 門檻同 2025 新例一文睇清

天花有水漬、牆身起泡、油漆剝落——滲水係香港住宅最纏繞嘅問題之一。呢篇文按官方資料整理成一條清晰流程：邊個部門負責、投訴後會發生咩事、有咩技術門檻，同 2025 年 8 月生效嘅新例點樣改變咗業主嘅義務。

🏛️ 邊個部門負責？

處理滲水嘅係「滲水投訴調查聯合辦事處」，由食物環境衞生署同屋宇署合組，根據《公眾衞生及市政條例》（第 132 章）減除滲水引致嘅妨擾。市民經 1823 舉報。

視乎個案性質，亦可能轉介：屋宇署（《建築物條例》第 123 章，涉及結構及排水渠）、水務署（《水務設施條例》第 102 章，涉及浪費食水）。

⏱️ 投訴之後會發生咩事？

三個階段合共目標 90 個工作天。不過現實同目標有距離：2021 至 2023 年嘅達標率由 70% 跌至 65.4%；截至 2023 年 9 月，仍有約 10,000 宗個案在調查中。2023/24 年度聯辦處有 252 名調查人員及 82 名專業／技術人員，專業調查顧問開支每年約 4,000 萬元。

⚖️ 罰則同 2025 年新例

情況	最高罰則
不遵從「妨擾事故通知」	罰款 $25,000 及每日 $450
不遵從「妨擾事故命令」	罰款 $50,000 及每日 $600
不容許進入處所（2025 年新例）	罰款 $5,000

《2025 年公眾衞生及市政（修訂）條例》於 2025 年 8 月 17 日生效，兩項改動同業主直接相關：進入處所嘅時段延長至上午 7 時至下午 10 時；業主須於接獲通知書後 14 日內容許進入，否則屬違法。

🚫 呢幾種情況聯辦處唔跟

聯辦處嘅職能係「減除妨擾」，唔係幫你攞賠償。索償要另循民事途徑。

香港滲水投訴實務

📸 業主自保四步

1. 即刻記錄。發現水漬立即影相拍片，記低日期，最好連續幾日記錄變化。
2. 盡快報 1823。趁濕度仍高（水分含量須達 35% 或以上）先舉報，唔好等。
3. 同時通知管理處。大廈公契可能有相關條文，管理處亦可協助聯絡樓上住戶。
4. 保留所有維修單據。日後循民事途徑索償時，呢啲就係損失證明。

❓ 常見問題 FAQ

樓上滲水應該搵邊個？

可以致電 1823 向「滲水投訴調查聯合辦事處」舉報。聯辦處由食物環境衞生署同屋宇署合組，根據《公眾衞生及市政條例》（第 132 章）處理滲水引致嘅衞生妨擾。

滲水投訴之後幾耐有回音？

聯辦處會喺接報後 6 個工作天內聯絡舉報人。整體目標為 90 個工作天完成（6 天初步、32 天基本調查、52 天專業調查）。不過 2021 至 2023 年嘅達標率由 70% 跌至 65.4%，2023 年 9 月仍有約 10,000 宗個案在調查中。

點解投訴咗但唔立案？

聯辦處啟動調查嘅其中一個技術門檻，係滲水位置嘅水分含量須達 35% 或以上。另外，雨水滲漏及食水管損毀一般不構成公眾衞生妨擾，聯辦處不會據第 132 章檢控。

樓上唔俾入屋檢查點算？

2025 年 8 月 17 日生效嘅《2025 年公眾衞生及市政（修訂）條例》規定，業主須於接獲通知書後 14 日內容許進入，否則屬違法，可罰款 5,000 港元。進入處所嘅時段亦延長至上午 7 時至下午 10 時。